بلاگ واژه بان بازاریابی محتوا نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

توسط مونا دژبان
نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

نوشتن تجربه کاربری و استراتژی محتوا گاه با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند.

در این مقاله به بررسی هر دو حوزه و تفاوت‌های آن‌ها با یکدیگر همراه با نمونه‌های ایرانی و غیر ایرانی می‌پردازیم.

نوشتن تجربه کاربری و استراتژی محتوا

تجربه مشتری می‌تواند آینده یک کسب‌وکار آنلاین را درخشان کند یا آن را از بین ببرد.

در دنیای کنونی فروش که نویسندگان و بازاریاب‌ها روزانه هزاران هزار محتوا را تولید و منتشر می‌کنند، مشتریان با پیام‌ها و محتوای تبلیغاتی بمباران می‌شوند و انتظارات‌شان از برندها بالا می‌رود و وفاداری‌شان به چالش کشیده می‌شود.

به همین دلیل است که ساخت محتوای با کیفیت، مرتبط و مداوم بزرگترین چالشی است که تولیدکنندگان محتوا با آن روبه‌رو هستند. هرچقدر هم که تولید محتوا پیچیده و وقت‌گیر باشد اما کاری است که کسب‌وکارها باید برای داشتن ارتباط آنلاین با مخاطبان هدف خود انجام دهند.

چرا نیاز به محتوا دارید؟

کسب‌وکارها باید با گوگل همسو و هماهنگ باشند؛ چرا که این موتور جست‌وجو بر کیفیت محتوای آنلاین نظارت می‌کند و شیوه‌نامه‌های خاصی را پیش می‌گیرد تا مطمئن شود که تولید کنندگان محتوا کاربران خود برای خواندن محتوایی که هیچ ارزش واقعی ندارند، فریب نمی‌دهند.

تولید کنندگان محتوا برای اطمینان از مثبت بودن تجربه مشتری با یک برند یا محصول دیجیتال و رعایت توصیه‌های Google طیف گسترده‌ای از تکنیک‌های نوشتن محتوا را به کار می‌گیرند.

یکی از انواعی که اخیرا مورد توجه قرار گرفته است، نوشتن تجربه کاربری یا همان UXwriting است.

این نوع از تولید محتوا که بر اساس تجربه مشتری نوشته می‌شود، به کاربران کمک می‌کند تا با محصول یا برند ارتباط برقرار کنند و سریع‌تر و آسان‌تر بتوانند به هدف خود برسند.

در مقاله نوشتن یو ایکس و ۱۷ قانون کاربردی؛ به همراه نمونه‌های فارسی و ایرانی می‌توانید اطلاعات بیشتری درباره نوشتن تجربه کاربری به دست بیاورید.

از آنجا که بسیاری از افراد، درباره چگونگی نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا پرسش‌هایی دارند و این موضوع برای‌شان چندان روشن نیست، در این مقاله این دو زمینه با هم را مقایسه می‌کنیم و تا دریابیم که چگونه کسب‌وکار شما می‌تواند از هر دوی این حوزه‌ها برای ایجاد تجربه خوب حضورش در فضای آنلاین و بهبود تجربه مشتری با محصولات دیجیتال استفاده کند.

استراتژی محتوا

بیایید با تعریف استراتژی محتوا شروع کنیم.

استراتژی محتوا چارچوبی است که ایجاد، توزیع و مدیریت محتوای عملی را هدایت می‌کند. این فرایند به دستیابی به یک هدف خاص تجاری کمک می‌کند.

استراتژی محتوا باید به طور واضح تعریف و مستند شود و تشریح کند که چگونه و چه هنگام یک کسب و کار، محتوایی شامل مقاله، اینفوگرافی‌ و ویدئو تولید و منتشر کند.

استراتژی محتوا، موفقیت فرایند تولید و انتشار را می‌سنجد و با شناسایی و بهبود نقطه ضعف‌ها به حفظ علاقه مخاطبان آنلاین به برند کمک می‌کند.

داشتن یک استراتژی بازاریابی محتوا ضامن پرقدرتی برای رسیدن به موفقیت یک برند است. طبق اعلام Content Marketing Institute، 59٪ از موفق‌ترین بازاریاب‌های B2C یک استراتژی مستند در دست دارند.

بیایید یک مثال ساده از استراتژی محتوا را بررسی کنیم:

استراتژی محتوا در دیجی‌ کالا مگ

دیجی کالا مگ با توجه به دسته‌بندی موضوعی مقالات خود، رویکردهای متفاوتی درباره نشان دادن محصولات دیجی کالا دارد.

مقالات آموزشی دیجی کالا مگ

دیجی کالا مگ برای هدایت مخاطبان خود به فروشگاه دیجی کالا، در دسته‌بندی آموزش آشپزی، مقالات آموزش تصویری و متنی منتشر می‌کند.

در ابتدای مقاله آموزشی «چطور بیف استراگانف درست کنیم؟» شما فقط یک لینک داخلی مشاهده می‌کنید که آن هم کاربر را به صفحه آموزش تصویری دیجی کالا مگ هدایت می‌کند.

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگدر میانه مقاله هم صرفا یک لینک به محصول روغن مشاهده می‌شود و پیش از آن هم فقط یک CTA برای خرید مواد مورد نیاز برای تهیه بیف استراگانف دیده می‌شود.

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

در مقالاتی که هدف آن‌ها در استراتژی محتوا، آموزش مخاطبان است، معمولا لینک‌های داخلی به سایر مقالات مرتبط است و گاه فقط یک یا دو لینک به محصولات فروشگاهی داده می‌شود.

در مقاله دیگری با عنوان «چطور باتری گوشی یا لپ تاپ را کالیبره کنیم؟» حتی یک لینک داخلی یا لینک به فروشگاه هم دیده نمی‌شود؛ چرا که هدف از این مقالات صرفا آموزش مخاطبان است.

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

مقالات راهنمای خرید دیجی کالا مگ

اما در مقاله‌ای دیگر با عنوان «راهنمای خرید لوازم سفره هفت سین» بعد از معرفی هر عنصر سفره هفت سین، یک CTA برای هدایت خوانندگان به فروشگاه دیده می‌شود.

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

در مقالات راهنمای خرید که در مجلات یا وبلاگ‌های فروشگاه‌های اینترنتی منتشر می‌شود، باید به صفحه محصولات موجود در سایت لینک‌دهی شود. چرا؟

چون در استراتژی محتوا برای فروشگاه‌های اینترنتی، برای هر یک از محصولات قسمتی از بازاریابی محتوایی در نظر گرفته می‌شود. به این معنا که اگر شما مقاله راهنمای خریدی را در سایت، مجله یا وبلاگ یک فروشگاه اینترنتی مشاهده کنید، می‌توانید مطمئن باشید که محصولات نام برده شده در آن مقاله راهنما در همین فروشگاه هم عرضه می‌شود.

اگر می‌خواهید درباره تولید محتوا برای وبسایت فروشگاهی اطلاعات بیشتری به دست بیاورید مقاله تولید محتوای فروشگاهی چگونه انجام می‌شود؟ راهنمای کامل را مطالعه کنید.

با این توضیحات، مشخص می‌شود که استراتژی بازاریابی محتوایی در دیجی کالا مگ در بخش مقالات آموزشی، صرفا آموزش مخاطبان است و در بخش مقالات راهنمای خرید، هدایت مخاطبان به فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است.

سنجش عملکرد استراتژی محتوا

در استراتژی محتوا، معیارهایی برای اندازه‌گیری و سنجش میزان موفقیت و روند فرایند انتشار و تولید محتوا در نظر گرفته می‌شود. مثلا ممکن است در استراتژی بازاریابی دیجی کالا مگ، چنین اهدافی در نظر گرفته شده باشد:

  • افزایش ترافیک سایت به میزان ۱۰٪ در مدت سه ماه
  • کاهش نرخ پرش یا Bounce Rate  به میزان ۳٪ در مدت سه ماه
  • افزایش نرخ  CTR به میزان ۲٪ در مدت سه ماه

همه اهداف گفته شده با استفاده از ابزار Google Analytics قابل اندازه‌گیری و سنجش است.

همانطور که دیدید، استراتژی محتوا به تبدیل مخاطبان به خریداران کمک زیادی می‌کند؛ چون:

  • ابتدا مخاطب را آموزش می‌دهد.
  • اعتماد وی را جلب می‌کند.
  • سپس محصول مورد نیاز او را پیش چشمش قرار می‌دهد.
  • در نهایت او را به سمت خرید محصول هدایت می‌کند.

پس داشتن استراتژی محتوای مناسب، اجرای منظم و دقیق آن یعنی کسب اعتبار و در نهایت فروش بیشتر.

ویژگی‌های استراتژی محتوا

ویژگی‌های یک استراتژی محتوا را می‌توان به شرح زیر خلاصه کرد:

  • برای تولید محتوای مرتبط با کسب‌وکارتان باید مخاطب هدف خود را شناسایی کنید.
  • سپس راه‌های ارتباط با او را ایجاد کنید. این راه‌های ارتباطی همان کانال‌های توزیع محتوا هستند که شامل خبرنامه، وبلاگ، شبکه‌های اجتماعی و … می‌شوند.
  • میزان، تعداد و زمان دقیق انتشار محتوا را تعیین کنید. این مرحله از فرایند تولید محتوا در تقویم محتوایی قرار دارد.
  • همه این مراحل را می‌توان با شاخص‌های کلیدی عملکرد یا همان KPI سنجید.
  • شاخص‌های بازاریابی محتوا معمولا شامل، میزان کلیک، CTR ،BounceRate  می‌شود.

اکنون نمایی کلی از استراتژی محتوا و آنچه درون آن رخ می‌دهد به دست آورده‌اید، بنابراین در ادامه به بررسی نوشتن تجربه کاربری می‌پردازیم.

نوشتن تجربه کاربری یا UXwriting

نوشتن تجربه کاربری اخیرا به عنوان یک حوزه مشخص از محتوای متنی دیده شده است و می‌توان آن را به عنوان عملی برای ایجاد کپی رابط کاربری (UI) تعریف کرد.

متن تجربه کاربری به مخاطبان کمک می‌کند تا به راحتی با یک محصول دیجیتال (یک وب سایت، اپلیکیشن، ابزار آنلاین و …) ارتباط برقرار کنند.

پیش از ظهور شغل نویسنده تجربه کاربری به عنوان یک عنوان شغلی خاص، نوشتن متن یا کپی UI برای بسیاری از تیم‌های تولید و توسعه محصولات دیجیتال بسیار سخت و پیچیده بود و معمولا توسعه‌دهندگان وب یا اپلیکیشن یا طراحان UX  آن را انجام می‌دادند. چون در ابتدای راه‌اندازی محصول فقط این افراد از نحوه عملکرد محصول، اطلاعات دقیق و کاملی داشتند.

اما توسعه‌دهندگان همیشه بهترین گزینه‌‌هایی نیستند که باید کپی UI را بنویسند، حتی اگر محصول ساخته خودشان باشد.

اگر درباره نویسنده تجربه کاربری به اطلاعات بیشتری نیاز دارید مقاله نویسنده یو ایکس; همه چیز درباره این موقعیت شغلی و چالش‌های آن را بخوانید.

بسیاری از توسعه‌دهندگان با واژه‌‌ها و اصطلاحات فنی سروکار دارند، همین موضوع سبب می‌شود، هنگام نوشتن متن تجربه کاربری یک زبان پیچیده را انتخاب کنند که فقط تعداد اندکی از کاربران بتوانند آن را بفهمند.

ضروریات نوشتن تجربه کاربری

همانطور که پیش‌تر گفتیم نوشتن تجربه کاربری باید با هدف کمک به کاربران در استفاده از محصول دیجیتال نوشته شود.

به عنوان یک نویسنده تجربه کاربری برای دستیابی به این هدف باید به نکات زیر توجه داشته باشند:

درباره کاربران پژوهش کنید

بدون اطلاع از نحوه رفتار و سبک زندگی کاربران نمی‌توانید یک متن متمرکز بر کاربران را بنویسید.

به همین دلیل نویسندگان تجربه کاربری در سایر کشورها معمولا پژوهش‌هایی را برای تعیین نیازها، خواسته‌ها و موضوعات مورد نظر کاربران هدف یک محصول انجام می‌دهند.

با توسعه‌دهندگان محصول در ارتباط نزدیک باشید

کسانی که یک محصول دیجیتال را ساخته‌اند، اولین منبع شما برای دستیابی به اطلاعات مفید و موثر هستند.

بنابراین شما به عنوان نویسنده تجربه کاربری باید با توسعه‌دهندگان، طراحان، تحلیل‌گران و بازاریابان در تعامل و ارتباط نزدیک باشید تا بتوانید درک خوبی از محصول پیدا کنید.

واضح و روشن بنویسید

مهم‌ترین قانون نوشتن تجربه کاربری این است که تا جای ممکن یک متن قابل فهم و ساده برای کاربر هدف تهیه کنید.

اگر درباره شغل‌های مرتبط با حوزه محتوا به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، مقاله نویسنده UX و کپی رایتر UX، استراتژیست محتوا و طراح محتوا شغل‌های یکسانی نیستند را بخوانید.

نمونه نوشتن تجربه کاربری؛ خلاقانه و سرگرم‌کننده

نمونه صحیح از یک متن تجربه کاربری خلاقانه که توانسته‌ است، شخصیتی انسانی به محصول بدهد.

ابزار آنلاین The Flavor Generator متعلق به شرکت Hello Fresh به کاربران بر حسب سلیقه و ترجیحات غذایی که انتخاب می‌کنند، دستورالعمل‌های آشپزی ارائه می‌دهد.

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

همانطور که در تصویر نشان داده شده، نویسنده تجربه کاربری متنی نوشته است که خواندن و درک آن آسان است.

نویسنده از زبان و سبکی استفاده کرده که مخاطب هدف Hello Fresh در زندگی روزمره از آن استفاده می‌کند.

این تکنیک برای استفاده بیشتر از این ابزار به کار گرفته شده است.

متن کاربرپسند دقیقا چنین متنی است. نویسندگان معمولا با تجربه بسیار به چنین زبانی که همسو با کاربر و زندگی روزمره‌ اوست، دست پیدا می‌کنند.

در این متن جمله And today I fancy something (من امروز یه چیزی مثل … را تصور می‌کنم). به ثبات هویت صمیمی برند کمک می‌کند.

این میکروکپی‌ غیررسمی‌ نشان‌دهنده جنبه انسانی این ابزار آنلاین است.

ویژگی اصلی این میکروکپی سرگرم‌کننده و به یادماندنی بودن آن است.

در این ابزار آنلاین از سرگرمی به عنوان یک وسیله برای جذب و نگه‌داشتن مخاطب استفاده شده است. بنابراین متن UX هم باید سرگرم‌کننده باشد.

ویژگی‌های دیگری از UX که نوشتن تجربه کاربری می‌تواند به آن‌ها کمک کند، شامل موارد زیر است:

کاهش پیچیدگی‌های غیر ضروری

هیچ کس نمی‌خواهد از یک برنامه یا ابزار آنلاین بسیار پیچیده استفاده کند. به همین دلیل است که توسعه‌دهندگان وب و نویسندگان UX با هم همکاری می‌کنند تا UI کاربرپسندی تولید کنند.

همسوسازی محصول با ارزش‌های برند

بسیاری از مشتریان به خرید از برندهایی که ارتباط عاطفی با آن‌ها برقرار کرده‌اند، تمایل دارند. در حقیقت، 60٪ کاربران ترجیح می‌دهند، محصولاتی بخرند که بیانگر شخصیت آن‌ها باشد. نوشتن یک متن تجربه کاربری خوب، می‌تواند تأکید محصول دیجیتال بر ارزش‌ها و رسالت یک کسب‌وکار یا برند را افزایش دهد و شانس تعامل کاربران با آن را بالا ببرد.

بررسی متن تجربه کاربری تپسی در قسمت برنامه سفینه فضایی

از بین برنامه‌های ایرانی که کاربران زیادی دارند، اپلیکیشن تپسی را برای بررسی متن تجربه کاربری انتخاب کرده‌ایم.

پیغام نوروزی تپسی

بعد از دریافت هشداری برای دیدن گزارش سفرها و استفاده کاربر از اپلیکیشن در سال گذشته، وارد قسمتی به نام پیغام‌ها می‌شویم:

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

در این قسمت‌ تیترهای خلاقانه، همراه با چاشنی شعر و ادب دیده می‌شود که مناسب حال و هوای نوروز است.

دانستن اطلاعات این پیغام‌ها طبیعتا بیشتر جنبه سرگرمی دارد و با هدف درگیر کردن مخاطب با برند نوشته شده و عملا روی وفاداری کاربر به برند متمرکز شده است.

سفینه فضایی تپسی

در قسمت سفینه تپسی هنوز نمی‌توانیم با یقین بگوییم که با بررسی این قسمت متوجه شده‌ایم که این بخش یک مسابقه، سرگرمی یا کمپین یا چیزی شبیه به این است. در ادامه می‌گوییم که چرا.

بعد از وارد کردن تاریخ تولدتان در بخش سفینه تپسی، وارد قسمتی می‌شوید که صفحه اصلی این مسابقه یا سرگرمی یا … است.

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

در این صفحه تعدادی Tip یا راهنما فعال می‌شود که جزییاتی درباره این برنامه و نحوه استفاده از آن به شما می‌دهد. اما مشکل اینجا است که این Tip یا راهنماها در واقع راهنمایی‌کننده نیستند. چرا؟

مشکلات متن تجربه کاربری سفینه فضایی

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

جمله‌های طولانی و واژه‌های غیرضروری در چنین راهنمایی‌های اپلیکیشن‌ها ندارند اما چنان که می‌بینید در این قسمت از راهنما کاربر با عبارتی مثل:

ستاره‌ها دارایی شما در این سفینه هستند که با خرج کردنشان در «فروشگاه»، تخفیف‌ها و هدایای ویژه می‌گیرید. موجودی و تراکنش‌های ستاره‌هایتان را اینجا می‌بینید. نحوه دریافت ستاره را در بخش راهنما مشاهده کنید.

پیش از هر چیز، بهتر بود برای طراحی این قسمت از راهنما از بولت پوینت استفاده می‌شد. مانند:

  • ستاره‌ها دارایی شما در این سفینه هستند که با خرج کردنشان در «فروشگاه»، تخفیف‌ها و هدایای ویژه می‌گیرید.
  • موجودی و تراکنش‌های ستاره‌هایتان را اینجا می‌بینید.
  • نحوه دریافت ستاره را در بخش راهنما مشاهده کنید.

در گام بعدی بهتر بود از جملات خلاصه‌ و واضح‌تری مانند زیر استفاده می‌شد.

البته علائم نگارشی و ویرایشی مانند (،) هم نباید حذف نمی‌شد؛ چون خواندن صحیح یک متن وابسته به استفاده درست نویسنده از این علائم است:

  • ستاره‌ها، دارایی شما در این سفینه هستند.
  • با خرج کردن ستاره‌ها در «فروشگاه»، تخفیف‌ و هدیه می‌گیرید.
  • موجودی ستاره‌ها را اینجا می‌بینید.
  • نحوه دریافت ستاره را در بخش راهنما مشاهده کنید.

در پایان برای جمله آخر باید از تکنیک «توضیح تصاعدی» استفاده می‌شد. مانند نمونه زیر:

وقتی قسمت راهنمای ستاره‌ها را می‌خوانید، شاید بخواهید به جای دکمه «متوجه شدم» بنویسید «متوجه نشدم»!

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

چون واقعا متوجه شدن «زمین با ضریب ۴» کار سختی است!

شاید بتوان حدس زد که زمین امتیازی دارد که برای آن ضریب ۴ در نظر گرفته شده است، اما آیا کلمه ضریب ۴ برای همه مخاطبان و کاربران یک تاکسی اینترنتی قابل فهم است؟

طبیعتا نه.

نتیجه بررسی متن تجربه کاربری سفینه فضایی تپسی

از اینجا می‌توان حدس زد که هنگام مطالعه و پژوهش روی کاربران هدف یا همان Persona بسیاری از ویژگی‌های کاربران یا حتی خود کاربران از قلم افتاده‌اند.

در نتیجه متن تجربه کاربری نمی‌تواند در استفاده همه کاربران از اپلیکیشن کمک‌کننده باشد.

در قسمت راهنمای کلی بالاخره می‌توان فهمید که «سفینه تپسی» چیست؟

البته باز هم به سختی.

مشکلات متن راهنمای سفینه فضایی

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

پیش از هر چیز می‌بینیم که متن راهنما مشکلات نگارشی دارد، مانند جمله:

اگر می‌خواهید در فصل بعدی در زمین نمانده و به مقاصد دورتری سفر کنید.

جمله صحیح: اگر می‌خواهید در فصل بعدی در زمین نمانید و به مقاصد دورتری سفر کنید.

یا جمله: (لازم به یادآوریست که…) علاوه بر داشتن ایراد تایپی مناسب صدای برند و چنین مسابقه‌ای نیست.

جمله صحیح: لازم به یادآوری‌ است که…

جمله‌های مناسب‌تر: فراموش نکنید که…/یادتان نرود که…

در قسمت‌ زیر راهنما مشاهده می‌کنید که سوال‌ها به صورت اول شخص مفرد پرسیده شده است:

نوشتن تجربه کاربری و تفاوت آن با استراتژی محتوا؛ با بررسی نمونه‌هایی از تپسی و دیجی‌کالامگ

جمله سوالی:

چگونه می‌توانم ستاره‌ها را خرج کنم؟

انتظار می‌رود در این متن، پاسخ این سوال به صورت دوم شخص مفرد داده شود یعنی جمله:

در فروشگاه می‌توانید با استفاده از ستاره‌هایی که دارید از پیشنهادات متنوع استفاده کنید، لازم به ذکر است که: استرداد پیشنهادات خریداری شده امکان‌پذیر نیست.

باید به این شکل نوشته شود:

می‌توانی در فروشگاه با ستاره‌هایی که داری از پیشنهاد‌های متنوع استفاده کنی.

فراموش نکن که پیشنها‌د‌هایی که خریده‌ای را نمی‌توانی پس بدهی.

مشکلات جمله اول
  • استفاده از ضمیر دوم شخص جمع در پاسخ به سوالی که ضمیر اول شخص مفرد در آن استفاده شده است.
  • اشتباه املایی پیشنهادات؛ پیشنهاد‌ کلمه‌ای فارسی است و نباید با «ات» نشانه جمع عربی جمع بسته شود، کلمه درست پیشنهاد‌ها است.
  • استفاده از عبارت رسمی «لازم به ذکر است»
  • درباره واژه استرداد می‌توان کمی درنگ کرد. استرداد کلمه‌ای است که در زبان فارسی تبدیل به اصطلاح شده و استفاده از آن رایج است. اما چنان که دیدیم با تغییر لحن جمله می‌توان این مشکل را هم برطرف کرد.

شاید بتوان گفت، بزرگترین مشکل متن تجربه کاربری سفینه فضایی تپسی روزمره نبودن زبان آن است.

به عنوان یک نویسنده باید پیش از استفاده از هر واژه‌ای در متن تجربه کاربری از خود پرسید:

آیا من در زبان روزمره خود می‌گویم لازم به یادآوری‌ است یا لازم به ذکر است؟

طبیعتا نه، پس چطور می‌توان از کاربران انتظار داشت با متنی که هیچ شباهتی به زبان روزمره آن‌ها ندارد، ارتباط برقرار کنند؟

اگر می‌خواهید درباره نوشتن تجربه کاربری و انواع آن بیشتر بدانید، مقاله یو ایکس کپی رایتینگ و معرفی انواع کپی برای سایت و موبایل را به شما پیشنهاد می‌‌کنیم.

تا اینجای مقاله درباره نوشتن تجربه کاربری و استراتژی محتوا گفتیم، در ادامه تفاوت بین استراتژی محتوا و نوشتن تجربه کاربری را بررسی می‌کنیم:

مقایسه ویژگی‌های نوشتن تجربه کاربری و استراتژی محتوا

نوشتن تجربه کاربری بخشی از استراتژی محتوا است.

نوشتن تجربه کاربری استراتژی محتوا
هدف کمک به کاربران برای فهم چگونگی استفاده از محصول دیجیتال (وب‌سایت، اپلیکیشن و …) با روش‌های آسان و کاربرپسند هدایت فرایند توسعه، برنامه‌ریزی، تولید، توزیع و مدیریت محتوا برای رسیدن به اهداف تجاری برند
مکان استفاده مکان‌های برجسته در طراحی UI  مانند منوها، خطای ۴۰۴، صفحات فرود، ایمیل، هشدارها، اعلان‌ها، تنظیمات و راهنماهای ابزار و … مقاله‌های وبلاگ، گزارش‌ها، پست‌های شبکه‌های اجتماعی، ویدئوهای تبلیغاتی، خبرنامه‌ها و پادکست‌ها
خالق محتوا نویسنده متن تجربه کاربری کپی رایتر و استراتژیست محتوا
گرایش محصول اهداف تجاری مانند فروش، رهبری بازار، تبدیل مخاطب به مشتری و …
همکاران ضروری گروه طراحی و تولید محصول استراتژیست محتوا می‌تواند به تنهایی کار کند.

همانطور که از این مقایسه برمی‌آید، این دو بخش با هم اختلاف‌هایی دارند اما در نهایت هر دو برای رسیدن به اهداف تجاری کار می‌کنند.

نوشتن تجربه کاربری می‌تواند با ایجاد جذابیت در محتوا هر تعاملی را به سمت درگیری کاربر با برند یا محصول سوق دهد و از این رهگذر فرصت‌هایی را برای بهبود تعامل یا وفاداری کاربر به برند ایجاد کند.

به همین دلیل است که بسیاری از شرکت‌ها نوشتن تجربه کاربری را به عنوان بخشی از استراتژی کلی محتوای خود در نظر می‌گیرند تا مطمئن شوند که محصولات دیجیتال آن‌ها از اهداف تجاری‌شان پشتیبانی می‌کنند.

این ترکیب استراتژی محتوا و نوشتن تجربه کاربری می‌تواند، رویکرد مناسبی برای بهبود خط مشی اصلی شما باشد.

در پایان…

اکنون که می‌دانید استراتژی محتوا و نوشتن تجربه کاربری چیست.

مطمئنا اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید باید از هر دوی این فرایندها استفاده کنید.

در عصر مشتری مداری‌، کسب‌وکارهای آنلاین باید دقت کنند که تجربه کاربری محصولات دیجیتالی آن‌ها مثبت باشد و در وفاداری و تعامل با مشتری تأثیرگذار باشد. به همین دلیل استفاده از نوشتن تجربه کاربری به عنوان بخشی از یک استراتژی محتوا بدون شک بهترین راه برای پیشبرد بازاریابی محتوا است. هر چند هنوز تا مرحله‌ای که تمام کسب‌وکارهای آنلاین به اهمیت و ضرورت داشتن یک نویسنده تجربه کاربری ماهر پی ببرند زمان زیادی باقی مانده است، اما می‌توان امیدوار بود و برای رسیدن به چنین روزی تلاش کرد.

اگر درباره نوشتن تجربه کاربری و استراتژی محتوا نظری دارید، مشتاقانه منتظر خواندن آن هستیم.

منبع با اقتباس

مطالب مرتبط

2 دیدگاه‌ها

بهزاد 8 آوریل 2020 - 8:28 ب.ظ

ممنون خانم دژبان
استفاده کردیم.
احیانا مقاله ای در مورد A , B تستینگ سایت های فروشگاهی و تاثیر میکروکپی ها روی خرید کاربرها داریم، اون باید جالب باشه

پاسخ
مونا دژبان 8 آوریل 2020 - 10:38 ب.ظ

خواهش میکنم
سلامت باشید

پاسخ

دیدگاه خود را بیان کنید